POLITIQUE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, neuf ou utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Avant de retourner, vous devez nous contacter à info@buvela.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes :

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier votre commande et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.

Exceptions/articles jetables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les articles sur mesure (sur mesure ou personnalisés). Pour toute question ou préoccupation concernant votre article, veuillez nous contacter.

Si le client a utilisé la livraison gratuite pour sa commande, le client est responsable des frais de retour du colis à notre entrepôt de Shenzhen en cas de retour.

Échange:

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et de faire un achat séparé du nouvel article après avoir accepté le retour.

Déclin:

Nous vous informerons dès réception et examen de votre retour et vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Refus de livraison :

Si un client refuse le colis à la livraison, des frais supplémentaires de 15 € seront facturés pour le traitement du colis et l'enlèvement des marchandises commandées. De plus, le client devra payer les frais de retour à notre entrepôt de Shenzhen.
Important:
  • Si le retour est initié par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition en fonction du transporteur choisi.
  • Si en raison d'une erreur du magasin (par exemple, des articles endommagés ou incorrects), le magasin prend en charge les frais d'expédition.